辅导语
员工是企业的生存和发展之本，一流企业可以培养优秀的员工，优秀的员工也可以达成一流企业。 企业各部门一线员工不仅要有较强的专业技能，还要有职业工作行为和习惯。 员工职业化程度不足，与客户沟通有障碍，甚至影响了客户与公司合作的精神。
要解决这个问题，首先要明确问题，细分解决问题的措施，多方面提出具体要求，才能逐步规范和提高员工职业化程度。
职业化是什么？
职业化是指工作状态的标准化、规范化、制度化，即在适当的时间、适当的场所，以适当的方式说适当的话，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。
换句话说，在规定的时间内，从心底诚实，一次性使正确的事情成功。
职业化的内涵包括职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化是如何培养的？
目前许多公司的经理和员工都“职业化”。 其原因表现在两个方面。 一是公司整体没有这种意识，也不想要求。二是个人无关紧要，总之可以随意改变工作。
公司要避免职业化，首先要从发现问题开始。
我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？
业界一定有核心文化，文化是公司的灵魂，具有文化的公司有生命力。 良好的企业文化使公司员工和干部职业化。
企业应该从内部检讨自己，认真考虑本公司哪里明显不足吗？ 本公司的干部、员工在某个市场领域的排名和定位是什么样的不理想？
让我们看看“世界上最美丽的书店”。
荷兰多来尼克地区的Selexyz书店位于13世纪的教堂，书店布局不合理，很难吸引读者。 书店老板发现，一家书店必须有一种文化氛围和舒适的体验。
因此，他委托设计师Merkx Girod重新设计和改建教堂，强调书量是必要的，最终这家书店不仅提供了很大的空间，还为读者提供了完全不同的购书体验。
这是检讨自己不合理之处，尽可能职业化的表现。
不仅要自己发现，还要从各个方面观察自己的“非专业”
收集和整理客户意见和投诉
客户在购买我们的产品并接受我们的服务时，一定会有客户的意见。 我们要收集和整理客户的投诉和意见，整理分类，然后彻底研究，发现根本问题。
寻求供应商、经销商、合作(加工)厂商的想法
供应商、经销商、合作(加工)厂商等合作伙伴与行业有很多接触，他们比较了解我们企业哪里做得不好，我们应该听取他们的意见，找出自己工作中的不足。
和竞争对手交流，让他们看看学习
成功的企业在管理经验方面一定有很多值得我们借鉴的地方。 取其精华，剔除其糟粕，好好学习，改善自己的短板。
今后10年中国企业的竞争力大大产生于以“精益求精、优秀、可靠、可靠”为中心的专业运营。 企业高层管理人员为培养适应企业长期发展的职业化团队，对新员工要重视全面职业化的工作行为和习惯培训。
职业化的工作技能“象工作一样”
你有没有担任这项工作的能力，也就是说你有胜任工作岗位的能力。 这里要强调的是，要从某个职场的角度，深入分析其能力，越是重要的职场，越要挖掘出深层次的能力，找到合适的员工，实现企业和员工的双赢。
职业化的工作技能正如我们工作一样，知识要比客户清楚，更多，更准确，努力成为客户的购物“顾问”。
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各个部门和职场都需要必要的“能力(技术)”
明确这些能力应具备的知识技术，记录干部职工的能力差距，准备相关教材课件，进行职工培训。
我们必须探讨每个员工在工作岗位上掌握多少必要的知识，以及是否有能力，找出存在的差距和努力的方向。 公司有很多学习和训练，员工身边的产品说明书也是很好的学习材料，员工每个人都应该加紧学习，缩短差距，成为自己单位的专家
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Marketing和Sales不同，我们必须让公司成为“顾问型销售团队”
“基于顾问的销售团队”是指满足以下要求
第一要求:在程度上——顾客不知道，知道的顾客知道的比他清楚，更准确。
第二要求:范围来说，不仅自己的主业，其他很多周边的智能都知道。
第三要求:从立场来说，你不是帮助顾客“买”而是“卖”给顾客。
第四要求:有效地说，你的顾客不仅是一次，而且是永恒的顾客。
销售需要记住两点。 顾客的目的和真正的需求是什么？ 他的潜在问题是什么？
很多员工都是公司教给他们的教条式的讲解法，遇到客人会像背书一样被人听。 我们给客户的应该是指导性的建议，而不是机械教育。 向客户介绍你的产品时，不仅要说出产品的性质，更要说出特色，说出核心价值更好。
职业性工作的形象“看起来像那一行的人”
顾客可以通过公司的名片、招牌、地板、员工的服装和仪表，大致想象这家公司的产品。 作为职场的职业人员，从小就要从自己开始，在个人服装、语言交流、日常行为等方面体现职业人员的要求。
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首先是公司整体的形象
很多企业都在运行企业识别系统( CIS )。 CIS的作用不仅区分了你们公司与其他竞争对手的表面差异，更重要的是体现你们公司的专业水平。
在公司形象中，我们必须注意以下三个问题
首先，公司的所有用品、装饰、装饰、器具必须以颜色、造型、流派、质感“谋求统一”。 也就是说，无论买什么，使用什么，装饰品，使用器具，基本上都要统一。
第二，公司的一切流程、文件、文件、作业在操作上都需要“求标准，并“简化”。 有的公司文件有的幅度窄，有的是红的有的是绿的，规格的型号必须一致的文件格式，什么是简单的文章表，什么是签名，什么是报告应标准化的公司流程应标准化设计。
第三，公司的所有建筑物、大厅、招牌、展览室的办公室，在设计和布局上都要求“精致的东西。
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其次是员工的个人形象
注意员工的服装和说话方式
服装是外表，谈话是内涵。 员工的衣服每天都要干净，得到顾客的信任。
员工准备资料的完整性和注意
销售负责人列好名单，写下访问客户时要准备的东西，不要忘了检查出门前的项目。 忘了这一点，不要给客户留下不情愿的印象。
注意员工解决问题的方法和效率
我总是记住两句话。 永远有更好的办法，永远有替代方案。
注意员工回答麻烦是肯定和明快的
只有两种类型的客户回答。 第一，自己不能回答的是什么时候告诉他正确的答案。第二，自己能回答的是，要知道答案是正确的，万一发现错了，就立刻改变你的信息，用最快或者新的信息替换旧的信息。
注意员工提供信息的准确性和时机
与客户沟通时，我们说的一句话对客户也有帮助，对公司也有帮助，最好在每次与客户沟通时都获得双赢。
注意员工的协调能力和沟通技巧
每家公司都有两种客户。 一个是内部客户，另一个是外部客户。 我们先和内部客户取得联系，再和外部客户取得联系。
职业化的工作态度“用心搞好工作”
认真工作只能做正确的事情，全心全意工作能把事情做好。
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有些情况表明，员工和干部工作不是“用心”
第一，重复同样的错误三次以上(可以配置错误，但留下记录，用白纸黑字留下员工错误的证据，比员工显出上司的威严更有效地解决问题。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析。
其次，一切事情都是别人联系他，自己不能积极联系，积极关心。
第三，工作的时候总是留下尾巴，等人注意，等人收拾。
第四，更好、更快和更适当的方法是绝对不可能想到的。
第五，对可能发生的事故、困难、危机还没有做好准备。
第六，不承认错误，不反省，不道歉，没有纠正方法。
第七，不忙的时候，不考虑自己的工作，也不帮助别人的工作。
第八，提问时不知道自己是窗口，不服从第一问责任制。
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口头要求干部和职工留心，不是提高工作效率，而是没有用的
有句话说，员工不小心，你耳朵接触生命，苦口婆心的教育，其实不是很大的作用，在管理学上，没有处罚的要求是没有意义的。 我们应该借鉴外资企业的良好做法
第一，各部门主管应用文字注意和公布部下的不足和无能。 公司应先审查员工，将员工分为优、良、可、劣四个阶段，先写这四类人数，然后公布。
第二，对于没有注意到的项目，必须用交叉问题的方法追究责任，制作文件调查。 追究一个问题的目的不是惩罚，而是今后如何不犯错误。
第三，严重缺失和无力应予处罚，有关主管必要时应予连坐处分。
第四，无论什么比例和方式，优胜的优劣都必须做到。
职业化的工作伦理“坚持品牌信誉”
职业化的工作道德是坚持公司品牌信誉，品牌是“整体意识”，全体人员不努力创立困难，更难持久。
品牌效应需要一点一点积累，一旦崩溃，就不能再重生了。 企业领导人的价值观，发挥了一个示范作用，承诺的事一定要做到，不然就要事先弄清楚。
企业可以就自己的优势展开“必胜战”。 虽然抢走了竞争对手的弱点，但是深度不能太长，作为企业重要的是小，稳定，强，长，长。
为诚信支付成本是品牌成本，所有员工都有责任维护和经营公司品牌。
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