访谈会。 记者袁立朋摄影
长城网于12月21日以网上语言民生，全心全意地解除了人民的忧虑。 12月21日10时，长城新媒体集团由石家庄市委副秘书长、市“双问计”办公室常务副主任任维、石家庄市轨道公司副社长、运营子公司社长早晨支付，石家庄市供热管理中心主任刘文栋担任长城新媒体工作室，石家庄市以“双问计”为线索，深化以人民为中心的发展思想
石家庄市委员会副秘书长，市“双问计”办公室常务副主任任维维。 记者袁立朋摄影
“拉门”“庶民料理市场”—“向人民寻求”询问民生的智慧
开门抗议，与百姓商量。 近年来，石家庄市通过开展“问民”活动，集中发展力量，打破党群关系，看和触摸人们的幸福感。 石家庄市委副秘书长、市“双问计”事务室常务副主任任任维维先生提问“拉门”“平民料理市场”“行人触摸信号”等便民行动“问民”。
对于中小学校交通高峰期学校前面堵塞的问题，石家庄市的“二问计”事务所深入征求监护人的意见，开展了“开门带孩子去”活动。 在学校高峰时期，老师和家长志愿者一齐穿着服装，在学校门口排队，送学生的车一到学校门口就开门，带学生去学校，解决了家长停车的烦恼，解决了交通堵塞的问题。 这项措施得到了学校和许多学生家长的普遍欢迎。
另外，在文明城市的建设中，为了整备城市环境，石家庄市整理了几个路边市场、朝市、街角摊铺等，城市环境发生了明显变化，但是一部分大众也提出了“路边市场整理，我们大众去哪里买蔬菜”的问题。 对此，石家庄市深入调查的结果，听取了大众的意见，以“每平方公里有1个便民市场”为基准，决定利用各区的游憩旧现场、游憩地等，每年新设3~5处便民市场。 美化城市环境，方便了大众生活。
“大众的事情要通过广泛动员大众来搞好。 石家庄市轨道公司副社长、运营子公司社长付朝立表示:“我们地铁站的导航标志，最初是遵守规范的，但是没有接地，后来经过“询问民众”，对导航标志进行全面升级和改造，在原来签名的a口、b口、c口、d口的位置，以及南东口、西北口等方位
据介绍，今年8月至9月，石家庄将在全市开展“民生事实大众定”专题活动，以媒体招募、座谈会召开等多种形式听取群众意见，从中整理110馀件，再聚集28个市直部门深入研究论证，是具有代表性、一般性、可行性的民生提案项目 之后，将这20件内容向社会公布，委托大众进行网络投票，最后将前15件民意最集中的事项提交市委、市政府，作为明年石家庄市处理利民惠民事实的重要依据。
石家庄市供热管理中心主任刘文栋。 记者袁立朋摄影
“提前供热”“智慧采暖”—“听说民暖”这个问题使民心热烈
“从大众中来，到大众中去。 供热工作最近在大众中最有发言权。 我们通过咨询民间活动，了解群众需求，提前完成供热，发现问题，消除供热危险，今年获利，供热第一天电话下降8成。 石家庄市供热管理中心主任刘文栋非常高兴。
“每年发烧的前一天是问题最多的时期。 刘文栋表示，对于大众反映供热初期供热不稳定问题，石家庄市11月1日所有供热设施都具备供热条件，11月7日初级网络升温，11月8日次级网络升温，11月10日全市供热达到测试运行，国民的
同时，石家庄市供热管理中心开展首届供热站“开放日”活动，全市1651个供热站全部向大众开放，接受大众监督，共接待20多万人次，发现的4688个问题现场得到解决。
据介绍，为进一步提高采暖管理工作效率，石家庄市建设了全国首套采暖智能管理系统，在主城区免费为3万户设置室温采集装置，通过返回室温采集器数据，在更直接地了解居民家庭温度变化的同时，正确掌握供热部门供热情况，管理人员正确对策
刘文栋告诉记者，暖气有两层意思。 一是暖化大众房间，一是暖化大众心。 “对于大众反映的供热问题难以解决的意见，我们实行了最初的解释责任制。 供热投诉的电话打到供热机构的话，谁接的，在问题解决之前都有责任。 有关大众投诉的问题，我们说供热企业解决了，那是不行的，我们还要再访问，询问大众是否满意，监督供热企业，监督供热服务人员，让大众满意”
去年供热第一天石家庄市供热咨询16000件，今年只有3000件。
石家庄市轨道公司副社长、运营子公司社长早立支付。 记者袁立朋摄影
“评分排列”“末席淘汰”—“计价器问民”询问幸福的省会
“问民”不仅是口号，“民心”尺。 任维维说，给谁服务要让谁来评价。 必须以向大众和市场主体直接提供服务的窗口单位为评价对象，让大众和市场主体进行评价，评价他们的做法是好还是坏，不能工作。
任维维表示，对于大众的评价结果，石家庄市的“二问计”事务所必须按小组进行分数排列，并向社会公布评价结果。 应对大众提出的评价意见和建议分类制定整改措施。 如能及时解决的，必须及时改正的时间不能解决的，对于没有必须制定计划、提出时间表的条件的问题，必须提出工作意见。 特别是排名落后的人，要书面检查，发出整理报告，还要约会，特别是连续两次排名下降的人，必须采取相应的措施。 例如，对于上级和下级的供热企业，必须用供热补助金分别处理。 应该给的多，应该扣除的扣除。 对于不听老百姓意见，问题不能严重改善的供热企业，可以采取消除市场的措施。
“是的，今年我们也将24家供热企业的供热服务质量纳入窗口单位政府审查体系，审查结果与企业利益相结合，与企业发展相结合”刘文栋表示，今年10月，石家庄市丽晶园区由于过去两年供热质量不佳，人们强烈要求更换供热部门。 对此，石家庄市供热阀和裕华区政府入户调查结果显示，华成供热阀将退出丽晶园供热市场，由裕华区供热阀组织专家接手。 交接后，该地区供热质量达到100%，群众满意度达到100%。
今年以来，通过“专题问卷调查”活动，石家庄市“双重问卷调查”办事处征集了各类意见建议，这些建议大多被有关地方、有关部门吸收解决，逐一实施研究。 主要涉及深化“放管服”改革、优化商业环境、推进高质量发展、建设经济强市、加强城市建设管理、提高城市质量、改善大气质量、优化生态环境等5个方面。