一、服务认识和意识
1、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识
“顾客至上”体现在员工服务工作中，形成服务意识。 员工必须在顾客服务中，以顾客为中心开展工作，以满足顾客需求为基准，始终准备好为顾客提供优质服务的意识。 按规范服务，注意客户言行，观察客户表情，分析客户服务需求，及时满足客户潜在需求。 记住客户的每一次呼吁，给你服务的机会，而不是麻烦，我们要抓住这个机会，提供让客户满意的服务，形成良好的服务意识。
天鹅宾馆装修后的新脸
二、正确看待服务和清洁工作，需要音乐界敬业的奉献精神
服务和清洁是酒店不可或缺的重要工作。 有些员工对此有错误的想法和意见。 他们认为服务工作是为人服务。 “人坐着站着，人吃着我看着，人耍着我”一整天的清洁卫生与拖把、抹布、盘子等有关，认为把清洁卫生看作是琐碎无聊的重复劳动，影响服务质量。 服务员必须认识到服务是酒店工作的本质。 我在酒店做服务、清扫的工作。 这是社会分工的不同，没有高低贵贱之分。 在宾馆做服务员和清洁工，去工作场所以外的消费场所也是顾客，所谓的每个人都是为了我，我是为了大家。 服务、清洁工作是知识化、专业化工作，要求高。 员工不仅有一定的知识和技巧，而且有心理学知识和语言技巧，没有业务知识和操作技巧，就无法有意冒犯顾客，迅速有效满足顾客的多层次需求，招致顾客的不满。 因此，服务是一项非常知识和专业的工作。 清洁工作也是如此。 除了清洁卫生，还有设备保养，正确使用酒店设备，合理折旧，延长设备寿命，降低成本，增加利润。 说明了从事清洁工作的员工很重要。
酒店服务工作和其他工作一样，是社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，我们的员工没有什么理由轻视自己的工作，乐业敬业是对工作的正确态度。
三、服务工作可以实现多方面的需求
有一定的受益人，既满足自己的基本需要，又具有发展到高水平的基础。 与客户、同事交往，积累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，发展才能，为今后的发展奠定了基础，酒店服务工作是一项宝贵的工作。
四、严格要求自己，努力做好服务工作
1、酒店工作人员要有强烈的责任感。
作为酒店员工，作为酒店的一员，在自己的职场上，不仅代表自己，还代表酒店，代表着酒店的品质形象。 旅馆不要因为我而坏了。 要通过我的优质服务，让客人赞美旅馆。
2、要积极、自主、热情、耐心、周到、有效地按照酒店服务程序、规范和标准，为客户的需求提供服务。
(一)为客户服务，讲究礼仪礼仪，遵守职业道德规范。
(二)灵活处理发生的问题；。 自己处理不了的，要报告上级领导处理。 为了认识到酒店服务被认为不是小事，不重要对客人来说非常重要，可能会影响客人对酒店的评价，我们必须采取认真的态度，做好一切事情。
3、酒店服务是部门与部门之间合作完成的。
员工要加强合作，客户寻求服务时，不能以不属于自己的份量推动客户。 同事们应该相互尊重、相处、互相帮助、合作、团结合作。
美通社免费照片:港岛海逸君绰酒店本月正式试验业
4、遵守酒店规章制度和店铺纪律，正常运营酒店经营，确保优质服务。
爱一行，行一行，行一行，专业一行。
首先要坚持岗位学习，研究各类客户的特点，总结服务规律，学习其他员工的经验，提高服务水平。
其次，要在业馀时间坚持学习，不断学习理论，丰富自己，提高业务水平。 为自己发展到更高水平奠定基础。
6、要有意识地维护酒店形象，了解木誉千日、毁誉一时、酒店服务产品“I0-1=0”的道理。
用自己的一句话，一举一动，确立和传播酒店的好形象。 不做任何对酒店不利的事，要以树立和维护酒店形象为接待服务的基本标准。
小吉，福利来袭~