在与人交流的过程中，谁都想从对方嘴里听到好消息，顾客也不例外。 如果能及时表扬呼叫人员，客户的心情会变得愉快，向呼叫人员传达的信息也会变得更容易听懂。
当然，赞美客人也要找到合适的方面。 例如，赞美客人的眼睛是比较常见的方式之一。 在与客户交流过程中，客户服务代表通常可以如下同时赞美客户。
1 .从购买产品开始
对于已经有购买期权的顾客，迅速完成购物的简单有效的方法之一是让顾客相信自己的眼睛。 因此，客户可以从客户需要购买的产品开始，坚定购买的决心。
例如，顾客购买某个产品听取顾客的意见，顾客从该产品的销售量多、评价高等方面来看，可以让顾客感觉到该产品得到了许多其他顾客的赞同，安心地购买。
00002000200002，从顾客的角色切入
除了购买的产品之外，从顾客在现实生活中扮演的角色开始，从角色的角色角度进行分析，表扬顾客很好地扮演了这个角色，给予顾客属于这个角色的成就感。
例如，如果顾客说要为孩子买书，顾客可以表扬他们是对孩子学习感兴趣的好父母，也可以表扬他们培养了喜欢学习的孩子。 这样，顾客在获得一定的成就感的同时，顾客服务人员会感到“会说话”，给顾客服务人员留下好印象。
【事例分析】
案例1
顾客:有客人吗？
顾客:你好，您的丽丽先生将为您服务。 有什么我可以帮忙的吗？
顾客:我想买条裙子。
科尔:看你是个美人，一般有气质的美人喜欢穿裙子。
顾客:但我不是美女。
顾客:你好像还没有自信，相信我，你本来就很美。
顾客:我想为她买条裙子，你的情况不太清楚，但是说我很美
真的可以吗？
实施例2
顾客:您在哪里？
科尔:你好，科尔静香为你服务。 你有什么需要？
顾客:我想买条裙子。
科尔:静香想问更多问题，是自己穿还是买给人？
顾客:那个，我是为她买的。
科尔:你的女朋友一定是个美人。 一般来说，裙子只有身材好的美女才能控制。 像静香一样“男人”的体型，不想穿裙子。
顾客:(一部分骄傲)不知道别人怎么看，但是我觉得她绝对是在操纵裙子！
科尔:我不得不说。 你的女朋友也找到了好男朋友啊现在不仅知道你这样她会穿什么，自己选的男朋友也越来越少了。 顺便问一下，你对裙子有什么要求？
顾客:(高兴)你真会说话。 其实我也没有你说的那么好，但是我觉得你店a的裙子可能很适合她。
顾客:您的眼光真好。 这条裙子是本店的人气商品之一，一个月销售近500件。 好评率达到97%。 更重要的是，这种裙子的身材、腰高、v领、蝙蝠袖等设计，在突出穿着者的体型的同时，还能显示出穿着者优雅的气质。
顾客:这么说，我觉得这条裙子很适合我的女朋友。 好的。 其他的设计也不需要看。 我买那个。
以上是顾客与顾客沟通的两个例子。 其中，在实例1中，科尔曼因为不知道情况，所以想赞美顾客，但结果是因为弄错了产品的使用地点，不仅仅是敲打马脚，还给顾客带来了无语感。 很明显，这位顾客服务代表赞美顾客的战略失败了。
另外，实施例2的呼叫人员静香在赞美顾客方面做得更好。 具体来说，顾客静香先生在得知产品使用者后，赞美顾客及其女友，赞美顾客，因此显然对该顾客也是有益的。
【注意事项)
很多人受到别人称赞时就足够了，但这是基于赞美的内容及其身份的。 客人称赞客人的时候如果不了解情况的话，马脚就很有可能骑在屁股上。
例如，事例1中，因为顾客不了解情况，所以误以为顾客为自己买了裙子，自然地称赞“美人”。 但是，因为客人是男性，所以所有客人的称赞都是笑话。
所以赞美客人是好的，但是在弄清情况之后也要做。 否则，不仅无法发挥必要的作用，反而有可能让顾客感到完全不在意顾客服务人员的赞扬，从而给顾客服务人员带来反感。
文章来自《金牌网店呼叫实战108募集》