亚马逊的卖方知道产品评价的重要性。 产品评价是社会证明的基本形式，在亚马逊平台中发挥着重要作用。 目前，许多电器网站利用评价提高信赖度和销售量。
在接受产品评价时，卖方必须慎重对待，评价非常容易处理。 一般说谢谢，不好的评价是非常困难的。 如果适当处理评级，就可以推动实际销售。
那么，如何正确应对产品评估呢？
1 .响应速度快
返回不好的评价意味着速度快。 不要在收到差评的几天，甚至一两周后处理差评，要尽快或至少当天答复。
亚马逊的买家在留下不好的评价之后，多想得到卖方的回答。 如果得不到答复，卖方可能认为不在乎顾客体验。 一些买家在购买前要看评价，因此必须对评价做出合理的回答，以减少买家放弃购买的可能性。
为了迅速对应差异评价，有必要实时监视评价，知道它们出现的时间。
2 .个性化
在回复不良评估时，请避免使用一致的回复模板。 各购买者留下评价的理由各不相同，必须自己回答各评价，对应不同购买者的实际情况，解决他们的问题。 大多数情况下，购买者会满意你的服务态度，修改评价。 其他潜在客户看到你的回答时，实际上会刺激购买欲望，提高销售效率。
3，提供解决方案
处理评级的最重要规则是为买家提到的问题提供解决方案。 因为他们总是抱怨产品问题，希望你回答相应的问题。
如果购买者自己的操作失误是原因，可以给他们建议，也可以帮助他们解决问题。 或者让购买者退回产品，或者直接联系寻求解决方案。
这表明我们对客户的购物体验感兴趣。 对潜在客户的获得也有好处。 这是将您的产品与竞争区别开来的方法。
4、专业诚实
在归还不良评价时，即使对不良评价感到生气，也必须表现出专业性和尊重。 粗鲁和强迫的人只会伤害自己，结果只会相反。
其他买家在读评论时，常常会看到留下不好评价的买家是否在不正当地胡闹。 所以，即使你什么也不做，首先道歉，买方说什么都要认真对待。
5、不要害怕坏的评价
受到差距评价不是世界末日，卖方有时会受到差距评价。 除非差评数不高，否则不必太担心。 因为差评反而增加了真实性。
6、想办法得到更多评价
获得更多的评价意味着差距越来越小。 如果你的产品有几百个评价，但是评价数只有一位的话，购买者不在意评价数。
因此，在对负面评价作出反应的同时，必须关注获得更多评价。 您可以通过电子邮件联系购买者并要求他们保留评估。 不是用报酬给他们评价，而是强制买方留下评价，而是要指导他们如实分享买方体验。
重要的是，只要你提供的产品和服务质量良好，你的大部分评价都是理所当然的。
7、格差评价可以改变
买方可以编辑他们的评价。 如果你在回答不良评价时提供了优质的客户服务，你可能会发现购买者修正了不良评价或者完全删除了不良评价。
8 .编制指南
了解以上所有策略的重要性后，您需要为团队的其他成员编写评估答复指南。
查明回答评价应遵循的顺序，合理回答，避免以评价不理想的方式出现对应的风险。 理想情况下，建议尽量只有一两个人回复评论。