可能会受到客户的投诉。 许多合作伙伴因为不知道如何正确应对客户的疑问/抱怨，客户的愤怒越来越大，客户的满意度急速下降。 因此，六甲特别整理了面对客户投诉/不满时的话题。
1 .产生共鸣
①我能理解你。
②我非常理解你的心情。
理解你为什么生气，代替我，我也会和你有同样的心情。
④请不要着急。 我很理解你的心情。 我们一定尽全力解决。
⑤如果我遇到这么多麻烦，你也会有现在这样的心情。
⑥发生这样的事情给您带来了不便，应该积极处理吧
⑦是的。 如果我遇到这么多麻烦，我也会很痛苦。
⑧我很理解你的心情。 请放心。 我们一定验证清楚，给您满意的答复。
⑨我真正理解。 请放心。 我们一定要验证清楚，给你答复。
⑩“听起来很着急”“感觉很担心”“感觉很生气，我给你提个别的建议吧”“能感觉到你的失望，我能帮助你……”“我能感觉到××状况，业务带来了不必要的麻烦
“如果是我的话，我也很着急……”“和你有同感……”“非常生气……”
你好，很抱歉给你添了这么多麻烦。 如果我是你的话，我也会生气。 你能把这个原因说明几分钟吗？
正如你所说，我也有同感。
对不起给你带来的不便，我们的心情和你一样。
我能理解你的心情。 马上处理。
没错。 我相信如果我碰到你这样的麻烦，你也会有现在这样的心情。
二.用“我”代替“你”
①你把我弄糊涂了- (换成)我不太清楚，请你再重复一遍你的问题好吗？
②我想你错了- (交换)我们的交流可能有误解。
③我说的很清楚—(交换)可能是我没有说明清楚，但我误会了。
④明白了吗？ ——请让我听一下我的说明
⑤啊，你在说什么——对不起，我听不懂。 请你再说一遍好吗？
⑥要求:(交换)我提议……/你认为这样可以吗……
三.什么样的嘴最甜
①感谢你的好建议，我们会反映在上面。 有你的建议，我们不断进步。
②老师，你和你的家人一直信任我们。 当然，我们不能辜负你们的信任 .....
③这次给您添麻烦了，其实我们也很抱歉。 把你说的话记下来，反馈给有关部门，尽量避免问题再次发生……
④感谢您提供这方面的信息。 这会让我们的服务更好。
⑤解决此次问题后，请放心使用！
⑥感谢您对我们工作的支持。 今后也请您一直支持我
⑦感谢我们的服务监督。 这会让我们变得更好。
⑧感谢您对本公司的支援。 您的反馈建议是我们今后工作改善的重要参考内容。
⑨感谢反映在我们身上。 我们加强工作训练，欢迎你随时监督我们的工作。
⑩感谢您的反映。 你的问题总是本公司非常重视的问题，我们还有很多不足之处。 如果有更好的建议的话希望你提供。
对于刚才报告的状况本公司也在继续改善，希望改善之后能够提供更好的服务。
很抱歉让你产生了这样的疑问，让你生气了。
感谢您对我们的关心和支持。 我们会尽快完善。
你的建议很好。 我同意。
感谢您宝贵的建议。 能有这样的客户对本公司来说是很光荣的。
(未完，下篇)
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