优质客户服务涉及两个基本特征:程序特性和个人特性。1.时限标准——向客户提供服务的时限标准——设定时限标准依据的合理性——必要时根据服务步骤设定不同的时限标准——处理好及时和迅速高效的关系。-形容优质服务的成语