年销售额突破150亿美元后,股票市场价格突破千亿美元,开始收购芬兰体育用品集团Amer sports ( 02020 )近年来,体育用品行业上的节目暂无。 但是,即使是中国体育用品的领导者,也对如何提供消费者所追求的价值感到不安。 正如体育首席执行官丁世忠所说,除了“制作出来的产品简单,制作出正确的产品很难”之外,好的产品不是正确的产品,要制作出符合消费者期望价值的“正确的产品”,就必须采用给消费者正确价值的新零售策略。 这种零售策略从低价看是“价值零售”。 前几天,安踏集团的众多管子和智通财经APP共享了安踏“价值零售”的四大核心理念“数据价值、融合价值、体验价值、文化价值”。
以下整理了智通财经APP共享“价值零售”的中心内容。
数据价值:深入了解客户的需求
为了更好地理解消费者,安踏智惠店除了原来的八代形象店之外,还增加了云棚、推杆互动屏幕、安踏优mall和仪器鞋等4个“智慧功能”,购物、看、试,从4个维度给消费者带来更多的人情味和智慧化体验,同时安踏也是大日子
以杠杆的互动屏幕为例,消费者从鞋壁取出产品时,该产品的信息会投影到显示器上,消费者能够更快且直观地理解产品的功能,同时安全地在后台收集该鞋的“获得率”,并结合实际销售的数据进行分析,从而进行未来的商品设计 鞋子的“得到率”高,但交易量低的话,稳定的产品开发团队会迅速优化。
“数据的价值有助于洞察客户、转换数据和提高效率。 最终,我们可以在业务增长的同时,更加准确地为我们的消费者服务。 郭琏说。
渠道融合价值:灵活的决策产品投入渠道
关于信道融合,安踏干部举出了“5×24和2×24”理论的例子。 从星期一到星期五,70天,80天,90天每天看手机,平日在线是实现消费者流量的重要平台。 星期六,星期天是社交日,消费者自然回到在线阵地。 安踏需要交替利用5×24和2×24,发挥全途径融合的价值,满足大众消费者的需要。
另外,渠道融合也有助于踏上灵活决策产品的投入渠道。 以KT4系列产品为例,经过前三代的积累,深受用户欢迎。 在此基础上,安踏首次在线选择该产品,让忠实用户感到受到尊敬的荣誉感,在粉丝的口碑中得到更广泛的推广,KT4的爆炸销售量也证明了这种做法的正确性。
体验价值:加强顾客的粘性
目前,进入最新八代象店的比例接近50%,该店业务增长率达到22%以上。 在航线上,安踏也扩大了二线市场、购物中心和商场的航线配置。 目前百货商店超过33%,二线城市占40%以上。
安踏管理层对智通财经APP说,近年来,安踏围绕提高顾客体验对安踏的店进行了很多改革。 比如,菲利普为平静的消费者定制自己的色温,设置BOSE扬声器,播放消费者喜欢的音乐,扩大试衣室的面积,包括今后某个女性专用的试衣室。
另外,安踏已经着手构筑被称为“安踏味”的店铺,希望消费者能以舒适的味道购物,记住安踏的味道。
文化价值:安踏与顾客粘合剂
据安踏零售文化副总监周湘瑜介绍,安踏提出“只有甲方一人”的概念,安踏和代理店、消费者不是甲乙丙的关系,安踏和代理店是共同的甲方,为共同的消费者提供服务。 为了落实这一点,提出了文化能力、机制能力和人才能力三大策略。
安足的价值零售不可缺少的重点之一是安足的“团队和文化的价值”最后落地。 “团队和文化的价值”最终成为“消费者的口碑和满意度”,最终影响销售。
从机制能力来看,建立了内部创新机制,激活了内部各组织的活力。 例如,安踏销售员提出的墙效应的概念是,坪效应与墙效应相结合,根据店铺四面墙的面积换算价值,提高墙的利用率,提高坪效应。
在人才能力方面,建立零售店学院,提高员工职业技能,加深销售店学历,重建采购指导、店长、办公室人才学历的比例接近三分之一。
安踏集团副社长李玲总结说,品牌是“人”的生意,是为“人”服务的。 研究“人货场”在品牌零售中的重要组合,是品牌不可复制的优势。 廉价零售的道路是“价值零售”。 价值零售是踏上胜利终端,以消费者为中心的零售理念的总结。 品牌零售最终回归商业价值的根本,围绕消费者的需求,以商品价值、数据价值、融合价值、文化和团队价值提高零售体验价值。 “在消费者能理解的空间中匹配的商品和体验”。