根据哈佛大学心理学家艾米卡迪夫的研究，人们感受到温暖和能力，90%的人决定否定你的看法还是积极。 因此，学会表现温暖和表现力，给予他人可靠的感觉，是你获得好印象的重要法宝。 医生在患者交流时，怎样才能保持温暖呢？
一是集中投入。 比如说在听的时候，眼神交流、点头、笑容，是表达你倾听别人的意思，也是表现温暖的三个重要指标。
第二，表达共鸣。 观察患者的心情，用“你一定是……”等表达共鸣的话，一定会有好处，也有助于获得信赖。
第三，学会相信病人。 反馈原则有助于我们赢得信任的人们。 虽然也有风险，但回报往往是惊人的。 而且，如果能够恰当地表现脆弱性的话，有利于拉近距离，传达温暖。 不是完美的人，而是为了不让别人感到威胁，反而想帮助你。
