在传统思想中，服务意识只把服务限定在服务业。 但是，德拉克的观点是，随着市场环境的变化，服务质量的要求已经成为融合各行各业、发挥越来越重要的作用、企业增加产品增值、实施差异化竞争战略、争取市场优势的有效途径。
因此，对于管理员来说，为客户提供最佳服务是整个团队的行为标准。
有人去某家鞋店买鞋。 当时最适合他号码的鞋已经卖完了，但他还想在这家店里买鞋，所以请店员换一双小一点的鞋试穿，虽然有点紧，但是考虑到新鞋穿起来很松，所以决定买这双小一点的鞋。
柜台店员拒绝卖给他的理由是因为他试穿时发现他脸上的表情不好，所以主张顾客不要买可能会后悔的鞋子。
对这家鞋店来说“不卖”是因为更好卖，这是这家公司在制鞋业一直稳坐的根本原因。
服务质量是服务能够满足现有和潜在需求的特征总和，是企业为满足目标客户而提供的最低服务级别，也是企业维持预定服务级别一致性的程度。 上面的话，销售员不是把服务放在眼前的短期利益上，而是把服务放在长期目标上。 更好的服务可以获得更多的服务机会。
“服务”在现代市场营销中的作用日益增强，传统营销方式不断改造和扩展，从早期的“4P”(包括产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、流程)扩展到当前的“7P”(包括产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、流程) 越来越多的企业意识到利润大部分来自服务。 当代企业标准化程度加强，差距逐渐减小消失，增值小时，企业通过增人服务要素要求与其他行业有更大差异，只要尽量增加自己的产品增值，就能在激烈竞争中达到差异。
消费者的需求是所有企业经营和营销活动的起点和立足点。 良好的服务意识和使顾客满意的服务降低顾客流失率，获得更多的新顾客，对企业的持续发展尤为重要。
大多数情况下，顾客流失率的变化之所以不容易引起很多企业管理者的注意，是因为很多管理者实质上不能充分认识老顾客和新顾客的区别。 老客户和新客户看起来没有什么区别，提供服务的时候企业也应该有同样的热情，但是从长远来看，检查成本支出的话，每次开发新客户成本都是留住老客户的几倍，对企业的收益是很大的损失。 因此，企业应该集中精力开发和管理顾客忠诚度和顾客消费周期，从初次成功销售到与顾客建立良好的交流关系，增加顾客重复购买的可能性，积极寻找老顾客中潜在的顾客线索，开发更多的新顾客，降低企业的市场开拓成本。
如上所述，良好的服务在有效巩固现有顾客的基础上，使企业获得许多新顾客，获得顾客长期忠诚和高满意度。 前面提到的80%的企业利润来源于20%的高效销售机会，提供良好的服务有助于企业更稳定地掌握20%的销售机会，赢得少量能给企业带来利益的优秀顾客。
此外，在服务过程中，消费者提供的内容只是表面上的抱怨，进一步分析，其中看到对企业发展有促进作用的建议和其他市场无法收集的有效信息，发现产品质量、性能等存在的缺点和不足，这些意见是企业下一阶段产品开发、服务创新、市场竞争等能力 他认为，越是高品质的售后服务，越能帮助企业理解顾客对产品和服务的真正意见。 获得客户潜在需求，帮助企业发展。
目前我们国内企业服务质量存在诸多严重问题，这也是许多外资企业在国内市场占绝对优势的原因。 我国许多企业的现状:我国企业在提供服务方面存在一定的误区，如以销售、产品制造、内部管理为重点，忽视服务的重要性的情况很多，仅凭口号实际工作是不能贯彻这些规定和呼吁的。 有些企业认为提供顾客服务只是销售部门的后续任务。 这说明很多企业并没有真正形成“顾客至上”的观念，也没有贯彻“以顾客为中心”的服务理念。
为了切实实现服务质量的提高，管理者对企业实施的方法主要有以下几点。
企业应树立“顾客至上”的经营理念
意识先行，企业想为顾客提供高质量的服务，企业的所有管理者和员工(包括领导)必须首先树立服务意识，不断加强服务意识，进一步把这一观念浓缩到理念中，渗透到企业文化中，同时建立更完善的顾客驱动方案和机制。
尊重是提供高质量服务的起点，顾客购买过程不仅是满足实际产品需求的过程，也是消费过程中寻求尊重的过程。
现在的经济体制和计划经济时代不同，顾客完全有权选择不买你的产品。 他提醒我们，高素质、充满活力和竞争力的员工团队比完美的硬件设施更能满足顾客，创造出优异的业绩。 要记住，企业只有让顾客感受到“神”的感觉，才能让顾客满意。
杜拉克说:“从某种意义上来说，员工是企业的品牌，顾客直觉的第一线员工提供的服务对顾客满意度的影响非常大，顾客的印象也表现出企业和产品的形象。 因此，提出了以培训一线员工为重要工作，指导员工外貌、服务态度，提高员工与客户沟通技能和应急处理能力为重点的建议。
采取措施提高顾客满意度
顾客满意度就像“逆水舟”一样，是不前进就后退的变量。 企业想要稳定顾客群体，必须运用各种手段加强售后服务，提高服务质量，提高顾客声誉，提高顾客稳定率，培养和提高顾客对企业的忠诚度。 具体步骤包括:
1 .经过周密的设计，建立标准化的服务流程。 所有企业提供的服务都应当是系统标准化服务过程的一部分，而不是孤立和随机行为。
2向顾客提供意想不到的增值。
公司的首要任务是“创造顾客”。 他建议我们在现代营销观念的指导下，企业应该致力于为顾客提供尽可能令人满意的服务，让顾客感受到价值。 顾客的满意是对产品的最高宣传和评论，有了这样的保证就会拓展产品的销路，企业间的竞争始终是顾客占有率的竞争。
3 .致力于为客户提供个性化的服务。 在市场消费需求越来越个性化的今天，如果相应的服务也不个性化，企业将陷入被动状况。 一直满足顾客的要求，不仅让企业疲惫不堪，还无法做出更好的产品。 因此，企业不仅可以细分产品市场，还可以细分服务市场，“提供差异化个性化服务，让顾客感到自己受到尊重”。
4 .积极应对客户投诉。 任何事情都应该用二分法来看，很多顾客投诉表明产品有提高的馀地，也是加强顾客对品牌忠诚度的契机。
作为管理者，如果连最低质量的服务都不能保证，顾客也不会满意，下一位员工的管理该怎么说？ 因此，他告诉我们，管理者应该把所有客户当作神来对待，为客户提供最好的服务，而不是避免投机交易。