1 )能够理解
2 )我很理解你的心情
3 )我明白你是怎么生气的。 我也有和你一样的心情
4 )请不要着急。 我非常理解你的心情。 我们一定尽全力为你解决
5 )如果我对你有这么多麻烦，你也会有现在这样的心情
发生这样的事情给您带来了不便，我们应该积极面对吗
7 )是的。 如果我遇到这么多麻烦，我也会很痛苦
8 )我很理解你的心情。 请放心。 我们一定会验证清楚，给你满意的答复
9 )我真的能理解。 请放心。 我们一定要验证清楚，并作出答复
10 )“听到你很着急”“感到很担心”“感到很生气，能给我别的建议吗？ ’我说。 “能感到你的失望，我能帮助你……”“我能感到××状况，带来了业务不必要的麻烦
二、受到重视
18 )老师，你是我们**年的客户
19 )你长期支持我们的老顾客
20 )你很了解我们的业务，一定是我们的老客户。 对不起。 我们有这样的错误，非常抱歉
21 )老师/小姐，对不起，以前的服务让你感到不快，我们店铺非常重视客户的意见，我们会尽快把你说的情况反映到有关部门来改善
三、用“我”代替“你”
22 )你把我弄糊涂了:(换)我不太清楚，能不能再重复你的问题
23 )你错了。 我想我们的交流可能有误会
24 )我说的很清楚。 (交换)也许我没有解释清楚，但我误解了
25 )明白了吗？ ——请听我的说明。 明白了吗？
啊，你在说什么——对不起，我听不懂。 请再说一遍好吗？
27 )要求:(交换)我提议…… /你认为可以吗……？
四、站在客户的立场说话
28 )这样的击球是为了保护你的利益
29 )如果任何人都能做这样重要的业务，你的利益就没有保障
30 )我知道你会理解的。 这样做是为了确保和你一样对我们店有重要意义的忠诚顾客的权益
五、什么样的嘴最甜？
31 )麻烦您了
32 )感谢你的好建议，我们会反映在上面。 有你的建议，我们不断进步
33 ) (客户不满意但未追求)感谢您的理解和支持，不断改善服务，让您满意
34 )老师，你是我们的老客人。 当然，我们不能辜负你的信任…？
这次给您添麻烦了，其实我们也很抱歉。 把你说的话记下来，反馈给有关部门，以免问题再次发生…？
36 )谢谢你提供这方面的信息。 这会让我们的服务更好
这次的问题解决了请放心使用！ 灬
38 )感谢您对我们工作的支持。 今后也请给我不变的支持
39 )感谢我们的服务监督。 这会让我们变得更好
40 )感谢您对我店铺的支持，提出反馈意见，是我们店铺今后工作改善的重要参考内容
41 )谢谢你反映在我们身上。 我们加强工作训练，欢迎你随时监督我们的工作
42 )感谢您的反映。 这个问题一直是我店非常重视的问题，除了现在XX可以受理外，还提供其他途径，如果有更好的建议的话希望能提供
43 )希望根据刚才报告的情况，我们的店铺也不断改善，改善后提供更好的服务
44 )很抱歉让你提出这样的疑问，让你生气了
45 )感谢你对我们的关心和支持。 我们会尽快完善
46 )你的建议很好。 我同意
47 )感谢您宝贵的建议。 很荣幸有这样的客人
六、被拒绝的艺术
48) *小姐，我明白你的想法，很抱歉。 你的具体要求我们先把你遇到的情况反馈给有关部门，检验后再联系你好吗？
49 )你说的确有一定的道理。 如果我们能帮助你，一定尽最大努力帮助你的地方，请谅解
50 )我们不能现在就处理或解决这件事，但能做到的是…？
51 )谢谢你的支持，请注意今后的优惠活动
52 )先生/小姐，感谢您对本公司XX活动的关心。 目前，我们还没有收到最新的通知。 …或者请延迟咨询
53 )感谢您的关注。 现在暂时还没有展开，请稍后注意
54 )先生/小姐，感谢您的反馈。 我们正在努力最大限度地改善这个问题。 再次感谢您像往常一样支持和监督我们的工作
55) *小姐，我能理解你的心情。 那么，你希望我怎么解决呢？
56) *老师，您是我们的客户，我们尽量让您满意。 这是我们工作的要求，非常抱歉。 你说的确有一定的道理。 如果我们能帮助你的话，一定尽最大努力帮助不了你的地方，请谅解
七、缩短通话时间
57 )你好。 为了便于理解(记忆)，现在将通过邮件发送此内容，请注意咨询
因为相关内容很多，所以用邮件发送具体内容。 可以吗
八、让客户“等待”的方法
59 )对不起，我弄错了你的时间
60 )“等待之前请注意。 “先生，请稍等一会儿。 我们会尽快与您联系。”
61 )等待通话的恢复。 “老师，谢谢您让我久等了。 询问了……/现在询问的结果是……”
62 )请等一会儿。 马上就好
因为查询数据需要时间，所以稍微晚了一点对不起
谢谢您耐心等待我。
九、记录内容
65 )您能提供具体情况(发生的详细地址、时间、现象等)吗？ 我们会记录你，尽快查询处理，感谢你的协助！ 灬
66 )感谢提供给我们的宝贵意见。 我们将向有关部门汇报这一意见！ 灬
67 )我很想帮助你。 关于这件事，我们店里一定会尽快有负责人，请放心。 ？
你好**现在正处于普及阶段。 感谢您正因为有您的使用，才知道新活动开始后的使用不足，并及时反馈这一不足
69 )这可能是我们工作人员的失误。 我们马上向你反馈这个问题。 放心，我们提供令人满意的处理结果！ 灬
70 )先生/小姐，你的建议我非常赞同。 我会记录下来，希望你们尽快实施，谢谢你们的宝贵意见
71 )对不起，给您带来不便。 请稍等一下。 马上测试吧，如果确实有故障的话，向客户说明。 “谢谢你反映了这种情况。 立即报告故障处理。 请你稍后再试好吗？
72 )对不起，给您添麻烦了。 这种情况一定是在某个阶段出了问题。 请放心。 如果是我们的问题，我们一定负责到底，让您提意见
十、其他
73 )如果你不满意我的说明，可以提出你的建议，以后改善吗？ (如遇到与客户的僵局)
74 )你好，你的色标很(感人，特别是有性格等)(需要呼叫的时候)
75 )你的满足是我们的追求，希望你有光明的心情(当客人感谢我们解决了他的问题)
76 )“请输入密码认证。 请注意页面提示”，将注意页面提示放在后面可提示您
77 )没问题。 我只是担心你会错过这些优惠。 如果下次有更好的建议/如果以后还有其他活动，我们会再联系吗？ 灬
78 )请放心。 您希望的退款已处理(已取消)，请放心。 您的费用已经询问过了，没有问题，请放心。 你反映的问题被记录下来了！ 灬
79 )谢谢你的建议
80 )谢谢您的耐心
81 )别着急，请慢慢说。 我会尽全力帮助你
82 )感谢你批评的指摘，我们立即修改，不断提高服务水平
83 )谢谢。 这是我们应该做的
84 )我们将把你反映的问题联系有关部门。 请留下联系方式。 我们会在*小时内回答
我说的可能不太清楚，请让我再说一遍
86 )如果具体出了什么问题，请放心。 我们一定尽全力帮助你
87 )请告诉我你的想法。 我们很乐意听取你的意见
88 )先生/小姐，谢谢你及时告诉我你遇到的麻烦
89 )你是我们信赖度非常高的客户。 我们会在第一个时间帮助你！
十一、结语
90 )祝您愉快！
91 )恭喜你
92 )客户说他在开车时，结束语:路要注意安全
祝你生意兴隆
94 )希望下次有机会再次提供服务！
95 )路上要小心
祝你一路顺风！
97 )天冷了，记得穿上衣服保暖
今天下着雨。 出门的时候请把伞带来
祝你周末愉快！
100 )祝您旅途愉快！