许多生意不好的餐饮店员工积极性低,对待客人态度冷淡,不在门口积极招揽客人,也不积极为客人服务。 充满“等待客人来”氛围的餐厅生意不太好。 今天,我们来看看如何打破这个困境,提高员工的服务质量。
积极服务
饮食店大多在早会上唱歌,呼喊口号。 热情,微笑,顾客是上帝! 但众所周知,口号只是尖叫而已,没有实际意义。
只喊口号是没有用的。 必须实行。 餐馆员工一定有提供自主服务的意识。 顾客提出要求之前提供服务,是让员工看起来很有眼光。 例如,顾客进门时,为顾客安排座位、沏茶、点餐等服务,可以节省时间,让顾客舒适。
餐饮店应注意的服务详情:
迎宾环节
迎宾是餐厅的店铺之一,也是最初的服务单位,迎宾不仅站在门口,还麻木地等着客人问号码。 迎宾的正确做法,应该为积极来客编号,以前告诉客人桌子有多少,等待多久,生意忙也应该给客人一种温柔的态度,否则给客人一种不受重视的感觉。
进店坐下
客人进店后,服务员必须尽快安排座位。 客人入座后,服务员应尽快点茶,帮助客人点菜。 生意确实有好处,客人坐了几分钟还没有人,不应该叫人,也许有人理解,但客人容易流失。
位客人正在吃饭
客人在吃饭时不用服务员继续服务,但也要注意给客人添茶。 与此同时,客人可能会增加菜肴。 工作人员必须引起注意。 客人提高嗓门发出声音后,有人点菜后迟到,不再上菜。 客人一定对餐馆不满意。
在客人用餐结束前,给客人开账单,显示所有菜单的明细,帮助客人快速结账,给客人留下好印象也能减少麻烦,提高翻身率。
餐厅的各个区域都应该有指定的负责人,眼睛随时盯着自己的几台服务,关注顾客的动向,随时准备为顾客提供服务。 例如,顾客抬头看的时候可能在找服务员。 届时,有必要询问员工是否需要自愿服务。