开课训练/定制内训练/酒店运营合作/人才委托培养
编辑:元小可
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客人的预约行为或习惯改变后
OTA平台确实成了许多酒店的销售渠道
所以呢
发生流量之争
然而，各平台对于业务的倾向，还对其质量产生了好评
给分数高的酒店评分
所以呢
许多人不知道为什么我们的房子排在上位
没有流量？
在很多情况下
并非没有流量
流量比其他酒店变化得多
一、服务流量时代在酒店的应用
酒店服务营销的十二个重要场景
好的服务不是自己感动，而是要感动客人
酒店如何通过提高服务来实现价值变化
要提供“大而不同”的优质服务，而不是“大而不同”
流量的绝对倾向被高度评价的酒店
服务评估和订单增加的“马太效应”
二、酒店服务认知中常见的“六大”误区
好的服务是“人海战术”吗？
好的服务一定由管理者来做吗？
好的服务依赖“高素质”的员工吗？
好的服务不花钱吗？
好的服务只有高星饭店吗？
好的服务只有个别的VIP吗？
三、打造优质服务的“一大”核心，打造“五大”要素
以“客户体验”为中心
以“五感”为要素
“视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉”的要点是什么？
四、优质服务“五大”场景如何设计应用
来店前-服务预热
进店-服务会继续温暖顾客的好心情
住宿中-服务细节使客人感动
离店前-用锦上花添加服务保持“温度”
离店后-客户将服务体验从“记忆”转变为“回忆”
五、酒店服务场景营销设计与话术
服务能产生什么样的价值？
服务场景是从哪个维度制作的？
服务场景营销是如何设计的？
如何给服务氛围带来直接和间接的价值？
不同的客户渠道，如何设计不同的服务亮点和话题？
六、通过有效的服务创造卓越的4.9网络评价和高转化率
网上客人的预约习惯是什么？
如何吸引顾客的目光，提高你的评价？
用什么工具管理评估和评估？
如何快速提高酒店网评率和好评率？
评论的答复如何使旅馆和客户受益？
如何利用你们酒店的差距评价实现二级营销效果？
网络评估的内容需要用什么工具来分析？
七、为什么客房里有最美的服务？
客房内的服务往往是“润物细声”
网络评价对酒店的影响有多大？
客人体验后，有评价吗？
客人在房间里最在意，关注什么维度？
八、酒店老板和高管对服务的理解有什么错误？
为什么服务和优质服务有什么效果呢？
为什么需要设立一个部门来提供优质服务？
你会控制得太多必要的人事费吗？
你不愿意把“小钱”用在服务上吗？
旅馆身材小，房间少，不需要服务
"一家旅馆的管家服务录像. "
"一家旅馆的管家服务录像. "
九、服务管家部门的建立和流程设计
客房管家服务人员的选择与培训
互联网客户谈论优秀的管家服务
管家服务为什么不只是高级饭店？
会员个性化服务的设计与推广
你为什么需要检查房间？
新酒店的检查程序、要点和技巧
五年前酒店的检查室必须学习什么样的方法
管家服务人员绩效机制的设置方法
中小饭店怎样才能让管家服务落地？
业主:
我不惜代价，不知道怎样才能做到！
高管:
不是我们不想服务，而是上司可惜！