表现优质服务的语言——表现优质服务的100个甜言蜜语

一，有同感

1 )能理解的2 )很理解你的心情3 )我明白你是怎么生气的。 我也会和你有同样的感觉4 )请不要着急。 我很理解你的心情，我们一定尽全力为你解决5 )如果我对你有这么多麻烦，你也会有现在这样的心情6 )发生这样的事情，给你带来不便，我们应该积极面对吧 如果我遇到这么多麻烦，我也会很痛苦8 )我很理解你的心情。 请放心。 我们一定会验证清楚，给你满意的回答9 )我真的能理解。 请放心。 我们一定会检查清楚，回答10 )“听到很着急”“感到很担心”“感到生气，能给我别的建议吗？ ’我说。 “能感受到你的失望，我能帮助你的是……”“我能感觉到××状况，业务给你带来了不必要的麻烦11 )“如果是我的话，我也很着急……”“对你有同感……”“非常生气…」 12 )你好， 很抱歉给你添了这么多麻烦，如果我是你的话，我也很生气，请你先说明几分钟这个原因吧13 )你说得对。 我也有同感14 )很抱歉给你带来不便，我们的心情和你一样15 )能理解你的心情。 我马上替你处理16 )“小姐，我真的很了解你……」 17 )是的。 我相信如果我遇到你这样的麻烦，你也会有现在这样的心情

二、受到重视

18 )老师，你是我们**年的客户19 )你长期支持我们的老客户20 )你对我们的业务这么熟悉的，一定是我们的老客户。 对不起。 我们有这样的错误，非常抱歉。 老师/先生，对不起。 以前的服务使你感到不好，我们店非常重视顾客的意见。 我们会尽快把你说的反映到有关部门来改善

三，用“我”代替“你”

22 )你把我弄糊涂了:(换)我不太清楚，能不能再重复你的问题23 )你错了。 (交换)我想我们的交流可能有误会24 )我说的很清楚。 (交换)也许我没有解释清楚，误解了25 )明白了吗？ ——请听我的说明。 明白了吗？〃 26 )啊，在说什么——对不起，我听不清楚。 请再说一遍好吗？27 )请求:(交换)我提议…… /你觉得可以吗……？

，站在客户的立场说话

28 )这样的打击是为了保护你的利益29 )每个人都能做这样重要的工作，你的利益就不会得到保障30 )你知道。 这样做是为了确保和你一样对我们店有重要意义的忠诚顾客的权益

五，什么样的嘴最甜？

31 )麻烦您32 )感谢您的好建议，我们会反映在上面。 有你的建议，我们不断进步33 ) (如果客户不满意但不追求)感谢您的理解和支持，不断改善服务，让您满意34 )老师，您是我们的老客户。 当然，我们不能辜负你的信任…？ 这次给您添麻烦了，其实我们也很抱歉。 把你说的话记下来，反馈给有关部门，以免问题再次发生…？ 36 )谢谢你提供这方面的信息。 这会让我们的服务更好37 )这次的问题解决了请放心使用！ 38 )感谢您对我们工作的支持。 今后也请给予不变的支持，谢谢我们的服务监督。 这使我们变得更好40 )感谢您对我们店铺的支持，反馈的提案将成为我们店铺今后工作改善的重要参考内容41 )谢谢您反映在我们身上。 我们加强工作训练，欢迎你随时监督我们的工作42 )谢谢你的反映。 这个问题一直是我们店非常重视的问题，除了现在XX可以接受，还提供其他途径，如果有更好的建议的话希望提供43 )根据刚才报告的情况，我们店铺也不断改善，希望改善后能提供更好的服务44 )啊 我们会尽快完善的46 )你的建议很好。 我同意47 )谢谢你宝贵的建议。 这样的客人是我们店里的光荣

，被拒绝的艺术

48) *小姐，我明白你的想法，很抱歉。 你的具体要求我们先把你遇到的情况反馈给有关部门，检验之后再联系我们好吗？49 )你说的话，确实有一定的道理。 如果我们能帮助你，一定尽最大努力帮助你的地方，请谅解50 )我们现在不能处理或解决这件事，但能做到吗…？ 51 )谢谢您的支持，注意今后的优惠活动52 )先生/小姐，感谢您对本公司XX活动的关心。 目前，我们还没有收到最新的通知。 …或者，请延迟咨询53 )谢谢您的关注。 现在暂时没有展开，请稍后注意54 )先生/小姐，感谢您的反馈。 我们正在努力最大限度地改善这个问题。 还有，谢谢你像往常一样支持和监督我们的工作，小姐，我理解你的心情。 那么，希望你怎么解决呢？*老师，你是我们的客户，尽量让我们满意。 这是我们工作的要求，非常抱歉。 你说的话，确实有一定的道理。 如果我们能帮助你，一定尽最大努力，在帮不了你的地方，请谅解

000070070000、简短通话

57 )你好。 为了便于理解(记忆)，现在用邮件发送这个内容，请注意咨询58 )相关的内容很多，具体的内容用邮件发送。 可以吗

八、让客户“等待”的方法

59 )很抱歉，我把你的时间弄错了60 )“等待之前请注意。 “先生，请稍等一会儿。 立即咨询”61 )等待通话恢复。 “老师，谢谢您让我久等了。 我们已经询问过……/现在询问的结果是……”62 )请稍等。 很快就好63 )查询数据需要时间，所以稍微晚了点对不起64 )谢谢您耐心等待

，记录内容

65 )您能提供具体情况(发生的详细地址、时间、现象等)吗？ 我们会记录你，尽快查询处理，感谢你的协助！ 66 )感谢提供给我们的宝贵意见。 我们将向有关部门汇报这一意见！ 67 )我很想帮助你。 关于这件事，我们店里一定会尽快有负责人，请放心。 ？ 你好**现在正处于普及阶段。 正因为有您的使用，才知道新的活动开始后的使用不足，感谢您立即反馈这个不足69 )这可能是我们工作人员的错误。 我们马上向你反馈这个问题。 放心，我们提供令人满意的处理结果！ 老师/小姐，你的建议我非常赞同。 我会记录下来，希望尽快实施，谢谢您提出的宝贵意见71 )对不起，给您带来不便。 请稍等一下。 马上测试吧，如果确实有故障的话，向客户说明。 “谢谢你反映了这种情况。 立即报告故障处理。 请稍后再试一次好吗72 )对不起，给您添麻烦了。 这种情况一定是在某个阶段出了问题。 请放心。 如果是我们的问题，我们一定负责到底，让您提意见

十，其他

73 )如果你不满意我的说明，可以提出你的建议，以后改善吗？ (如果面对与客户的僵局) 74 )你好，彩铃很(感人，尤其是有性格等)(需要呼叫的时候) 75 )你的满足是我们的追求，祝你有一种光明的心情(客户让我们解决了他的问题) 请注意页面提示”，把注意页面提示放在后面的话就能成为提示77 )没问题。 我只是担心你会错过这些优惠。 如果下次有更好的建议/如果以后还有其他活动，我们会再联系吗？ 78 )请放心。 您希望的退款已处理(已取消)，请放心。 您的费用已经询问过了，没有问题，请放心。 你反映的问题被记录下来了！ 79 )谢谢您的建议80 )谢谢您的耐心81 )不要着急，请慢慢说。 我会竭尽全力帮助你82 )感谢你的批评指出，我们会尽快修正，不断提高服务水平83 )谢谢。 这是我们应该做的84 )我们会把你反映的问题联系有关部门。 请留下联系方式。 我们会在*小时内回答85 )我说的可能不太清楚，请让我再说明一遍86 )如果有什么具体的问题，请放心。 我们一定尽全力帮助你87 )请告诉我你的想法。 我们很乐意听你的意见88 )老师/小姐，谢谢你马上告诉我们你遇到的麻烦89 )你是我们信赖度非常高的客户。 我们会在第一个时间帮助你！

0十一、结语

90 )祝您愉快！ 91 )恭喜92 )客户说他在开车时，结束语:路上要注意安全93 )祝你生意兴隆94 )希望下次有机会再提供服务！ 95 )请注意路96 )祝你顺风97 )天气变冷了，记得穿着衣服保暖了98 )今天下着雨。 出门时请带把伞来99 )祝你周末愉快！

• 甜言蜜语
• 消消气