为推动医院持续健康发展，增强服务意识，提高服务质量，4月29日下午，我院特邀医疗联合团体衢州柯城区人民医院许贤智副院长到我院进行了“建立优质服务体系”主题讲座。 王夏晨副书记主持会议，全院有80多名护士姐妹参加了这次训练。
在
训练中，许院长从医院为何开展优质服务、开展优质服务、开展优质服务三个问题入手，详细说明医院开展“优质服务”的意义，建立服务管理体系，重视患者体验 在介绍定时同质化训练、赠送患者投诉、优质服务提升工程等方面的服务模式和成功经验的同时，结合衢州柯城区人民医院工作实例，显示了“细节”在优质服务体系建设中的重要性。
门诊遇到行动不便的老人，护士立即推动轮椅，帮助完成医院的诊疗活动。
病人跟你商量医生在哪里，不是马上指向病房的方向，而是打电话问清楚，就去了那里。
护士像六年一日一样，照顾着一百岁的老人，亲切地招呼着爷爷，认真地给他剪指甲。
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仅1个半小时，印象深刻，感慨深刻，大家对医院优质服务的执行标准和策略有了进一步的认识。 优质服务，以需求为基础，细节可见，任重而道远。
会后，王夏晨副书记强调，提高服务质量是我院今年的重点工作。 各科应从患者的需求，深入理解优质服务内容，制定优质服务改善计划，从身边的小事开始，从细节开始，努力让人们享受更优质、更高效的医疗护理服务！
文/护理部孙佳
图/孙佳
采编监制/胖头丹