4S店里有工作场所，每天接到数十个电话，步行数万步，谈论着数千万的契约……这个工作场所被称为服务顾问。
每家4S店都没有缺少服务顾问，特别是缺少服务顾问，这是毫无疑问的！ 因为我们缺乏服务顾问。
那么，好的服务顾问其实很简单，不像职场责任那么复杂。 好的服务顾问是业绩好、客户满意度高、客户流失少，下面五个价值过高的能力维度应该是“过高”的服务顾问
目标管理
优秀的服务顾问清楚知道自己应完成的各项指标，如顾客满意度、台次、产值、各项服务产品的销售量。 正确测量自己应该达成的客户单价，每天应该对应的台次。
除了以这些绩效为导向的目标管理外，还制定了个人职业发展目标，从初级到中级，从高级服务顾问，经过了多长时间，自己的优势和劣势是什么，如何弥补劣势，这些都在他们的计划中。
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客户端驱动
什么是客户驱动？ 在服务顾问这个职场中，理解顾客的需求，通过一系列的服务和行为满足顾客的需求，让顾客感受服务的价值是顾客主导的。
“太贵”的服务顾问是如何实现顾客驱动的呢？ 他们总是清洁、微笑、热情、充满自信和正面的能量，以5W2H方式引导话题，让顾客多说话，进一步理解顾客。
将话题引入客户喜欢的领域。 在介绍服务项目时，可以从第三者的角度，客观地评价客户需求的适应度，不仅仅是销售。 这很容易得到顾客的信赖。 为什么这个服务顾问有价值，看看他们迎来的客户车辆年限就知道了！
问题解决
服务顾问在工作中遇到问题是家常便饭，发生异常可能是下一秒。
所以，服务顾问要面对事情首先要冷静，首先要了解事情的经过，不要慌张，不要着急做决定。
优秀的服务顾问总是能保持稳定的情绪，迅速创造解决问题的有效途径。 记得高级服务顾问的岗位认证时，车辆维修完毕需要追加修理，结果工程师修理的车辆返厂修理，该维修车辆必须延迟交货，需要服务顾问和现场的协调沟通。
缺乏经验的服务顾问总是强调必须按时交货，问题必须解决，并与现场协调争论。 优秀的服务顾问将详细了解现场生产能力状况，提出各种解决问题的方案，直到达成协议。
共享解决问题的模型。
FORDEC型号:
Facts —事实:首先要充分了解事实和现状
Options —选择/项目:思考解决问题的方法
Risks Benefit —风险/好处:衡量单个问题解决方案的风险和好处
Decide —决策:做决策
Execute —执行:执行决策
Check —检查:检查执行结果
社会能力
社会交流能力是妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛关系，吸收和转化外界信息，正确处理上下左右关系的能力。
社交能力强的服务顾问总是倾听，提问，迅速理解对方的需求，总是面带笑容沟通，鼓励同事，赞美客户，总是主动添加客户的微信号，总是首先为客户朋友称赞，总是尊重客户
总是对客户这么说比较有利，总是客户的电话挂不上，买车也得找个服务顾问。
学习能力
学习能力是指人们在正式或非正式的学习环境中自我学习、工作、发展的能力。
优秀的服务顾问很忙，但是他们会利用零碎的时间查看各种车型的使用说明书，收集客户熟悉车辆各种功能的操作方法和原理的常见问题，并谦虚地与同事和领导商谈。
像
这样的服务顾问每天都在进步，客户提出的问题总是可以提供专业答案，在客户维护之前先打电话给服务顾问，在购买或换车时询问服务顾问的想法和建议。