从游戏武将的属性中得到启示，不知道读文章的你是否在玩王者的荣耀游戏，笔者从来没有诚实地说过。 我小时候玩过三国题材的角色扮演游戏。 记得当时曾有过“三国志霸王的大陆”(笔者的年龄暴露了~~)这样的游戏。 当时，很多同学都喝醉了。
记得当时扮演的角色时，我们喜欢刘备，不太喜欢董卓。 刘备有属性——德高，因此他招募武将。 大家都愿意和他在一起。 他手下武将的忠诚度很高，转行不容易。 刘备的部下有关羽、张飞、赵云和诸葛亮、张飞的特征是武力值很高，体力值也很高。 诸葛亮的特点是智力值高，但关羽和赵云更辛苦，他们不仅武力，体力也高，智力也好。
游戏中登场的人物有人格、智力、体力、武力、忠诚等维度。 什么是好武将呢？上面5个维度尽可能高的武将一定是好武将。
优质服务的五个维度，对于我们的售后技术人员来说，可以说是怎样的优秀技术人员呢？这里介绍的是美国市场营销学家·个人参与售后服务的五个维度。 如果这5个维度顺利的话，绝对可以说是优秀的工程师。 游戏武将的各种属性不容易变化，与此不同，我提到的5个维度，只要工程师想变化，就可以提高这些维度的分数。 好的。 闲话不要说我们进入正题的事。
我们所说的这5个维度是信赖度、专业度、响应度、有形度、共鸣度。 让我解释一下这五个维度的意思？ 我该怎么办？
可靠度可靠度如名字所示，是我们的工程师可靠的，说今晚会顺利，说今晚一定会顺利，说这个备件明天一定会到达，跟进这个备件的进度，想让备件在约定的时间到达这个问题，客户一定要告诉我们
有个朋友问我刚进公司，能力不强，不能马上修理机器，怎么可靠？谁说你不自己修理机器可靠度高？ 公司这么大，找不到解决问题的资源？ 多数情况下，对客户来说，只要把这件事告诉你，以后的事不用担心，这是值得信赖的。
所谓可靠的人，凡事都有说明，凡事都有答复。 我个人觉得这个维度是最难的。 有时候一次处理好事情，不能证明你是可靠的人，所以处理好一切事情，客户可以认为你是可靠的人。 这个维度虽然很难，但一旦完成了，我们就能得到来自最珍贵顾客的信赖。
专业度的第二维是专业度，这个维度我有两个层次，第一层次是工程师的技术水平。 这一点在我们服务的基础上，一般正规公司非常重视这一部分的训练，所以在这里不多说。
关于专业度的第二个水平，我们工作的是否是专业，也就是说我们常说的是职业化还是职业化，应该去客户那里，按照客户课程的规章和工作制度，按照客户的要求实行质量管理方案 工作集中精神，不聊天，不拖拖拉拉，不在工作中玩游戏，不玩手机。 不要隐瞒工作中的问题和错误，及时纠正。
举个例子，客户有数据安全规定，不能随意复制或复制数据，也不允许将非法的USB插入实验室的计算机。 这种情况下，如果我们的工程师需要工作，省时省力的话，用自己的USB从机器复制错误log文件不是专业的表现。 正确的做法是与负责的老师联系，表明复制文件的用途和影响，在取得客户同意的基础上，使用专用USB复制数据，然后格式化USB并返回给客户。
回应度的第三个维度是回应度，主要是在接受客户的服务请求时，我们会来得多快。 这个维度恐怕是顾客最关心的维度，实际上也是工程师比较容易做到的维度。
我给大家的一个例子是，想象一下你自己去医院看病，等医生叫你的时候你是不是不安了。总是起来，看看什么时候轮到你，害怕别人插队，害怕医生叫你自己。 医生开始诊察一次，不管看得晚还是等待检查结果，你的心都很安定。 因为我知道医生已经开始看病了。
我们的工程师也一样，理解客户等待我们的焦躁感，尽快到达，特别是新工程师能否迅速解决问题是能力问题，能否迅速到达是态度问题。 从顾客满意度的访问数据来看，顾客最在意的是服务人员的反应速度，这也是顾客最容易冲入的地方。
有形度第四维是有形度，我们穿的服装是有形度，我们的专业工具包和修理机器时排列整齐的工具也是有形度。我们设置时，把电缆排列整齐的是有形度。我们修理机器把箱子擦干净的是有形度
这些都是我们可以加分的东西，什么能减分呢？衣服不整齐，穿凉鞋、短裤、领子衬衫去客户修理机器会减分的边缘宽度，不修理的话，头发会乱得像草一样减少的西装，也会皱皱巴巴的
我认识的一位工程师朋友，每次深夜在客人的地方完成维护，都会在机器旁喷上空气净化剂，第二天客人上班，知道这位工程师做了维护。 当然，这种方法不一定适用于所有情况。
我听过一个例子。 工程师奋斗了好几天，说还没修好机器，真没办法。 报告了医院的领导。 医院领导看到这位工程师满身汗水，好几天没合眼，头发蓬松，眼睛充血的血丝，当时很感动。 看起来好像有了为难的问题，没有为难的工程师。
因此，工程师们的朋友不要被绑在框架上死去。 在所谓的“运用之妙、可靠”的有形度方面有很多可以做的事情，我们需要发掘。 我相信朋友们会细心地理解客户，一定会考虑有形度的增益方法。
相似度的最后一个维是相似度，请考虑上面的示例。 为什么工程师好几天没有修理机器？。 客户有没有抱怨？我想答案大家都知道。 那就是这位工程师非常感同身受，顾客很着急。 不修理机器就睡不着。 虽然机器还没有修理，但是客人承认了这位工程师认真负责的态度。
想一想。 客户的机器出了故障，大部分都很着急，但是如果我们不能用一句话说出来，客户的心情会怎么样呢？有的工程师即使不能去，也会联系同事，告知客户客户的到达时间。 这就是共鸣的表现。
同样，如果需要等待好几天的备件，没有共鸣的工程师可能会通知客户几天后备件回来。 有同感的工程师想想客户这几天感觉到机器能够使用的烦恼，能否恢复机器的一部分功能，或者有什么应急的方法。 就算最终在等零件，客人也能理解我们的心情。
只有在我们有同感，想为客人着想的心情时，客人才会对我们有同感，为我们着想。
的朋友们，以上是优秀的服务五个维度，如果你五个维度顺利的话，你一定不会受到上司关羽、赵云的重用吧
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