一、房地产接待员接电话时:
你好，我是×××不动产。 乐意为您服务！
2、你在哪里？ 有什么我可以帮忙的吗？
请稍等。 让您久等了。 (需要了解情况，查询信息，接电话等情况)
好的，请稍等。 (需要安排人员提供服务或需要办理相关手续时)
感谢您宝贵的意见。 感谢您对我们工作的支持。 (听到投诉后)
6、请不要客气。 这是我们应该做的。 (客户感谢时)
对不起，请您谅解。 (无法满足客户要求时)
8、此事需要与××部门联系。 联系方式能简单记录下来吗？是否需要为了你联系。
对不起，请原谅。 (投诉事项对客户造成不良影响时)
10、祝你节日快乐！ (节日结束的词语)
祝你周末愉快！ (周末结束的话)
有什么可以服务的东西吗？如果没有对方的回答，对方先挂机后再切断。
二、房地产服务员接待来访、投诉人的；
12、你好。 很高兴能帮上您的忙。
有什么我可以帮忙的吗
请稍等一下。 我马上处理。
15、立即处理这个问题。 约××小时回答。 如何联系(听到投诉后)
16、此事须与××部门联系。 联系方式能简单记录下来吗？是否需要为了你联系。 (指控服务范围外的情况等)
三、物业维修人员上门服务的:
17、××先生/先生，你好，我是××房地产××管理所的维护人员××。 乐意为您服务！
现在可以开始了吗
19、请稍等(客户催促时)。
修好了，请检查一下。
21、是的，让我们再看一遍。 (客户对修理结果提出异议时)
22、谢谢。 请确认。 请在申报单上签字。
四、房地产保安人员来访时:
23、你好。 您在找谁
请稍等。 (联系有关人员时)
对不起，没有人要找。 请再来。
请办理登记手续。
请出示有关证明书。
谢谢您的协助。
29、请走。 请再来。
对不起，打扰你了。 (访问或巡视时)
五、房地产保安人员管理车辆的:
31、你好。 请办理临时停车手续。
请出示您的身份证。
很抱歉，请按规定的方向跑。
对不起，请把车停下来，关上门窗。 感谢您的合作。
对不起，我们有明确的规定，敬请谅解。 (客户提出异议时)
你好！ 停车费是××元。 这是停车费的收据。 请。
六、房地产清洁人员进行园区清洁的；
很抱歉，可以的话请让给我。 这里需要打扫
对不起，打搅您了。
39、请不要扔垃圾。 谢谢你。 不要在墙上乱涂乱画。 谢谢你。
40、地板刚洗过，请注意安全。
七、房地产绿化人员进行园区绿化维护的；
41、请让一下。 谢谢你的合作。 (有人在绿化作业现场时)
42、对不起，请不要踩××(草皮、花卉等)。
43 .不要伤害植物。 谢谢你。 (折枝、晒在绿地上、吊东西时)
八、房地产电梯管理人员为乘客服务的:
44、你好。 您在几楼？
很抱歉，电梯还能成为人，请再往里走一步。
46、××楼来了。 请走。 再见。
