易懂的Quality故事-23 :质量管理小组活动是质量经营的基本轴
-仅靠经营抽象的一般论和QM System无法解决质量问题-
随着岁月流逝而变化的操作者“动力”的方法
人们在过去的几个世纪，为了政治、军事、宗教、教育、产业等的共同目的，有组织地调动了很多人开展了大规模的活动。
原始技术时代、政策、目标、计划等可以通过少数精英确立，但要实行需要很多人的努力。
其结果取决于基层群众获得何种动机、如何执行计划和实现目标。 这个问题成了领导最为困扰的事。
特别是最近，这个Motivation被用于政治上和经济上的压力。 这里所说的压力是奴隶制度、物理暴利、饥饿等威胁。
过去200年间发生的政治革命，改变了受政治革命影响的国家“力量”的分布。
在“一人一票制”的构想中，很多“力量”不仅影响着政治问题，也影响着产业问题。 摧毁了长期的独裁主义和独裁主义的Motivation法。
那个结果是企业必须重新审视关于移动的想法。 探索新的Motivation事例，企业可以通过调动操作者来确保产品质量的各种方法来看待。
这种方法与某些国家的文化、历史、收入和教育水平、各企业有利采用的广泛条件，或者生活水平等各种因素有很大差异。
在研究产品和服务的质量保证和相关的Motivation方法时……
❤使用适用性-判断产品服务的好坏
通常，判别产品和服务好坏的基本特性是使用适应性，即决定该质量如何适合使用的要素。
“设计质量”( quality of design )确定了产品设计在用户请求中的反映程度，而“质量”( Quality Of Conformance :或“制造质量”)确定了制造产品与设计质量的匹配程度。
此外，对于耐久性产品，可靠性( Reliability :某产品在规定条件下发挥规定性能的概率)、可用性Availability (某产品能够向用户提供多大程度的服务)、服务性Serviceability (某产品在使用时发生故障时，由制造商、销售
在此，作为第一线的操作员和监督者的质量责任主要是确保和改善适当的质量。
产品和服务的品质和顾客的满意感最终来自于现场基层的操作者和负责人。 因此，如果这些人(现场的基层作业者、监督者等)没有认识到质量的重要性，而且没有把这种意识投射到日常的活动(工作)上，质量保证就很困难。
因此，组织现场的工作人员、办公室的职员、销售线的负责人，寻求给他们带来动力的方法，是形成品质经营( QM )基本轴的重要课题。
在这样的背景下，企业准备一定的模式开展组织性、系统性的活动是在1962年。
美国的ZD Group活动和日本的QC Circles (质量管理组qcc QC组)活动几乎是同一时期登场的。 之后，根据自主管理活动( JK )、可靠性管理活动、反复小组织、品质改善小组等各种名称，形态性活动开始在世界性的工业化国家普及。